DENİZLİ 112 İL AMBULANS SERVİSİ KOMUTA KONTROL MERKEZİ

 ACİL ÇAĞRI YÖNETİM SİSTEMİ

Giriş

     2000 yılından sonra Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmetleri öneminin anlaşılmasıyla birlikte, dünyadaki hızlı gelişmeye ayak uydurmak için çok önemli adımlar atılmıştır. 112 Ambulans Servisleri için geliştirilen sistemler ile; Komuta Kontrol Merkezleri ve bu merkezler tarafından yönlendirilen ekiplerin yazılımlar ve donanımlardan oluşan teknolojik altyapılarının güçlendirilmesi sağlanmıştır.

     Komuta Kontrol Merkezi bir çok Çağrı Merkezi mantığı ile çalışmaktadır fakat meydana gelecek bir aksamada, 112 ye ulaşamayan bir insanın verdiği sorumluluğun, bozuk gıda şikayeti yapılan kurumla mukayesesi anlamsızdır. Bu nedenle kurumumuz daha iyi hizmet için, 26 Aralık 2004 tarihinde, Çağrı Yönetim Sistemi ni kuran ilk merkezlerden birine sahip olmuştur. Bu güne kadar sistem yenilemelerle geliştirilmiştir.

Mevcut teknoloji

     Merkezde 8 telefon hattı ile çağrı karşılanmaktadır. Santrale gelen çağrılar ISDN modem ile Sunuculara aktarılmaktadır. Kullanılan PRI standartlı ISDN hattı, tek bir hat üzerinden santrale 30 ayrı numara yönlendirebilmesi nedeniyle tercih edilmiştir. Ayrıca  IVR (Interactive Voice Response) çözümler  tercih edilerek pahalı olmakla birlikte olası riskler en aza indirildi. 10 kW Güç Kaynağına ilave olarak 5 kW Güç Kaynağı temin edilmiş ayrıca jeneratör ile uzun ömürlü güç desteği sağlandı. Sistemde her eleman ve veri yedeği düşünülerek süreklilik planlandı.

     il içi telsiz haberleşmesini takip etmek için VHF Telsiz sistemi ve kurumumuza tahsis edilen afet telefon hatları bulunmaktadır. Merkezimizde Olağan Dışı Durumlar da haberleşmenin ileri temini için  sabit ve mobil Uydu Telefon çalışır durumdadır.

      Kurumumuz; VHF, UHF, HF/SSB haberleşme araçları, Uydu telefonu, Jenerator, Seyyar Telsiz Anteni, Seyyar Röle, uydu bağlantılı plazma TV, Kayıt cihazları, Gece Görüşlü kamera, navigasyon cihazı,  Dizüstü bilgisayar ve yaşam ünitelerinin bulunduğu Türkiye deki nadir Mobil Komuta Araç larından birine sahiptir.

Çağrı Yönetim Sistemi modülleri 

1-Gerçekleştirilen yazılım entegrasyonları ile sistemin tüm bileşenlerini komuta ve kontrol eden, veri girişi, veri depolama, raporlama, ekipler ve ilgili kurum ve kuruluşlarla iletişimi gerçekleştiren 112 Acil Operasyon Yönetim Yazılımı,

2-Bilgisayar ortamında kullanılan ve Acil 112 ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilen birçok uygulama ile özelleştirilmiş Çağrı Merkezi,  

3-Tüm telefon ve telsiz görüşmelerini kayıt altına alan ve kayıtları protokol numarası ile ilişkilendirerek saklayıp,  kolayca ulaşılmasına imkan veren Ses Kayıt Sistemi,

4-Adres arama ve ambulans izleme uygulamalarının gerçekleştirildiği Sayısal Haritalar,

5-GPS uydularından Ambulans İzleme,

      6-Hastaneler ile Internet üzerinden gerçekleştirilen iletişim sayesinde boş yatak, yoğun bakım üniteleri, nöbetçi ekipler vb. bilgilerin Komuta Kontrol Merkezinden takibini ve hastaneye bilgi aktarımını sağlayan  Acil 112 Hastane Otomasyonu,

     Sistem; gereksiz çağrıların önlenmesi, standart veri girişi, sistematik operasyon yönetimi, düzenli veri akışı, performans yönetimi, mobil ekiplerin kontrolü, adres tespiti, ulaşım sürelerinin kısaltılması gibi önemli ihtiyaçlar için etkin çözümler sunmaktadır

112 Acil Operasyon Yönetim Sistemi

     Çağrının geldiği andan itibaren olay sonuçlanıncaya kadar geçen tüm süreç kayıt ve kontrol altına alınmaktadır. Çağrıların, operatörlerin, hastanelerin, ekiplerin ve ambulansların durumları sürekli ve güncel olarak izlenebilmektedir. Santral entegrasyonu ile tüm çağrılar bilgisayarlar üzerinden karşılanmakta ve yönetilmektedir. Standart veri girişi yapılmakta, eksik ve hatalı veri girişleri önlenmektedir. Ekiplerin ve hastanelerin mevcut durumlarına göre yönlendirmeler yapılmaktadır. Standart raporların yanı sıra istenilen istatistiksel veriler alınarak ileriye yönelik planlama

yapılabilmektedir

Çağrı Merkezi Sistemi

      Tüm telefon işlemlerinin bilgisayar üzerinden gerçekleştirildiği 112 Acil ihtiyaçlarına özel entegre çağrı merkezi uygulaması geliştirilmiştir. Kara Liste özelliği sayesinde "Amaç dışı" çağrıların çoğu önlenmekte ve gelen arama miktarlarında önemli ölçüde azalma sağlanmaktadır. Arayan telefon

numaraları kontrol edilmekte ve daha önce gerçekleştirilen görevler geçmişe yönelik olarak anında listelenmektedir. Gerekli bağlantıların sağlanması durumunda sabit telefon numaralarının adres bilgisine otomatik olarak ulaşılabilecektir. Genel aramalar için binlerce telefon numarası ve kullanıcılara özel hızlı arama butonları tanımlanabilmektedir. Hatta bekleyen çağrı adetleri gerçek zamanlı olarak görülebilmektedir.

Ses Kayıt Sistemi

    Tüm çağrıların santrale ulaştığı andan itibaren ses kayıtları tutulmakta, ekipler ile yapılan telsiz görüşmeleri kayıt altına alınmaktadır. Ses Kayıtları tüm sistem ile entegre olarak çalışmaktadır. Tarih, zaman, operatör, telefon numarası gibi birçok özelliğe göre arama yapılabilmesinin yanında ses kayıtlarının protokol numaraları ile eşleştirilmesi sayesinde ilgili göreve ait ses kayıtlarına arama yapmadan doğrudan ulaşılabilmektedir.

Sayısal Haritalar ve Sayısal Harita Uygulamaları

     Bilinmeyen adresler sayısal haritalar üzerinde aranabilmektedir. Olay bölgesinin GPS Koordinatları verildiğinde vaka adresinin nokta olarak tespiti yapılabilmektedir. Önemli referans noktalarının haritaya eklenebilmesi ile adres bulma ve tarifinde kolaylık sağlanmaktadır. Olay bölgesi harita üzerinde işaretlenerek ekiplere aktarılabilmektedir

GPS Uyduları üzerinden Ambulans İzleme ve Yönlendirme

    Mobil Veri Cihazı sayesinde ambulansların GPS Uyduları ile 7 gün 24 saat Sayısal Haritalar üzerinde izlenmesi; hızlarının, hareket saatlerinin, duraklama yaptıkları yerlerin ve sürelerin takibi sağlanmaktadır. İsteğe bağlı Mobil bilgisayarlar için geliştirilen 112 Acil yazılımları ile vaka adresleri ekiplere yazılı olarak aktarılabilir ve koordinatlar gönderilerek olay bölgesi harita üzerinde görülebilecekti               

Hastaneler ile Koordinasyon

    Hastaneler ile Internet üzerinden kurulan bağlantı sayesinde Komuta Kontrol Merkezinden hastanelerdeki boş yatak durumları ve nöbetçi personelin takibi sağlanmaktadır. Vakaların Hastaneye bırakıldıktan sonraki durumları gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik olarak takip edilebilmektedir.

Merkezimiz halen 2010 yılında pilot il olarak ilimizde de çalışmaları devam eden 112 tek numara Çağrı Merkezi ne taşınacak ve TSE İSO 9001 Kalite belgeli ilk 112 Ambulans Servisi olan kurumumuz daha iyi teknik imkanlarla hizmet vermeye devam edecektir.