Denizli İl Ambulans Servisi Komuta Kontrol Merkezi

DENİZLİ İL AMBULANS SERVİSİ KOMUTA KONTROL MERKEZİ

     Türkiye de Hastane Öncesi Acil Hizmetlerinde; acil sağlık hizmeti her ilde tek bir merkez tarafından verilmektedir. Ülkemizde kullanılan 112 telefon numarası tuşlanarak acil sağlık yardımı alınır. Bu numara sabit telefon, ankesörlü telefon, cep telefonu ve diğer telefonlardan ücretsiz olarak aranabilir. Denizli İl sınırları içinde 1-1-2 tuşlayarak Denizli İl Ambulans Servisi Komuta Kontrol Merkezine ulaşırsınız.

     Komuta Kontrol Merkezi sistemin beyni olarak çalışmaktadır. Merkezde 1 Doktor ve 3 Acil Tıp Teknisyeni vardiya düzeni ile 24 saat kesintisiz hizmet sunmaktadır. KKM personeli nöbette oldukları süre boyunca il genelindeki tüm 112 operasyonlarını yönetmektedir ve sağlık kriz yönetimini aldığı talimatlar ile koordine eder ve uygular.

      Merkez; tüm çağrıları bu konuda eğitim almış nöbetçi personel tarafından titizlikle değerlendirilerek, acil vaka kapsamında ise size en yakın istasyondan, belirttiğiniz adrese ambulans ve ekip görevlendirir. Hastaya ilk yardım bilgisi verir, gerekiyorsa ekiplere tıbbi danışmanlık yapar.  Kayıtları tutar. Hastane yönlendirmesi yapar, diğer kurumlar ile işbirliği sağlar ve Olağan Dışı Durumlarda krizi yönetir. Ambulans ekibi; Komuta Kontrol Merkezi’ne tarafından verilen görevlere müdahale eder. 

Güvenliğiniz için 112 ile yaptığınız tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır.

  

  Komuta Kontrol Merkezi nde İşleyiş:

112’yi arayan telefonlar önce karşılama robotu tarafından cevaplanmaktadır. 7-8 saniye kadar süren ve görüşmelerin kayıt edileceği bilgisini veren karşılama mesajından sonra sistem çağrıyı boş olan bir operatöre aktarır. Bu arada çağrı aktarılan operatör ekranında arayan telefon numarası görüntülenir. Aranan telefondan daha önce vaka ihbarı yapılmışsa sistem kayıtlı olan bilgileri ekrana getirir.

     Acil çağrının alınması ve değerlendirilmesi: Çağrı Karşılayıcı Operatör tarafından yapılan karşılama sonrası; telefon numarası, arayanın adı soyadı,  olayın nedeni, olay yerinin adresi hakkında kısa ve net bilgiler alındıktan sonra, çağrı; Danışman Hekime aktarılır. Danışman Hekim olay ve hasta hakkında daha fazla bilgi edinir.  Nöbetçi Hekim topladığı bilgiler ışığında, çağrının acil sağlık hizmeti gerektirip gerektirmediğini değerlendirir. Hekim, talebin acil sağlık hizmeti gerektirmediğine kanaat getirir ise, talebi reddetme yetkisine sahip olup, hasta hakkında uygun yönlendirmeyi yapar.

     

UNUTMAYINIZ!!! TELEFONLA GÖRÜŞME SÜRERKEN SİZE EN YAKIN AMBULANS OLAY YERİNE DOĞRU HAREKETE GEÇMEKTEDİR.

 

     Ambulansın Olay Yerine Yönlendirilmesi: Ambulans çıkışına karar verilmiş ise; olay yerinin bulunduğu adrese, en yakın istasyondaki ambulans ve ekibi görevlendirilir. Telsiz haberleşme aracı olarak kullanılır. İlgili doktor tarafından, olayın nedeni, büyüklüğü, hasta veya yaralının durumu, adresi ve olay yeri hakkında bilgiyi ambulans ekibine aktarır. Görevlendirilen ambulans ekibi Denizli 112 ortalaması olan 0.55 sn gibi kısa sürede çıkış yapar ve olay yerine yönlenir. Komuta Kontrol Merkezi sürekli hasta ile iletişim içinde bulunur ve kurulu bulunan Araç Takip Sistemi ile ekibi dijital haritadan takip ederek olay yerine kısa sürede ulaşmasını sağlar.

 

UNUTMAYINIZ!!! TELEFONLA GÖRÜŞTÜĞÜNÜZ KİŞİ DEĞİL, ONUN GÖREVLENDİRDİĞİ BİR EKİP AMBULANSLA SİZE ULAŞACAKTIR.

 

 

     Danışmanlık: Komuta Kontrol Merkezi Nöbetçi Hekimi, gerektiğinde ekiplere tıbbi danışmanlık yapar. Tedavi ve tıbbi girişimler konusunda ilgili yönetmelikler gereği karar vericidir. 

 

     Hastaneye Koordinasyonu: Komuta Kontrol Merkezi nde bulunan “Hastane Koordinasyon Sistemi” sayesinde tüm hastanelerin küvez, yoğun bakım yatak sayıları ve personel durumu görülebilmektedir. Hastaneler bilgileri güncel tutmakla yükümlüdür. Bu bilgiler ışığında ambulans ekibinin hastayı en uygun hastaneye nakletmesi sağlanır. Hastaneye hasta hakkında bilgi verilerek hazırlık yapılır.  

 

 

UNUTMAYINIZ!!! ACİL YARDIM BİR GÜN SİZE DE GEREKEBİLİR

 

  112’yi aradığınızda görüşme sırasında şunlara dikkat ediniz;

ü     Sakin olunmalı ya da sakin bir kişinin araması sağlanmalıdır

ü     Komuta Kontrol  Merkezi tarafından sorulan sorulara kısa ve net bir şekilde yanıt verilmelidir

ü     Kimin, hangi numaradan aradığı bildirilmelidir

ü     Olayın tanımı tam olarak yapılmalı, hasta ya da yaralı sayısı ve durumu belirtilmelidir

ü     Geri aranma ihtimaline karşı telefon meşgul edilmemelidir

ü       Ambulans talebiniz uygun görüldüğünde olay yerine en yakın tam donanımlı ambulans ve ekip görevlendirilir

ü     Öncelikle Bulunduğunuz il-ilçe-semti belirtiniz. Posta adresi ile birlikte olay yerine yakın iyi bilinen (okul, cami, market, durak,  mağaza, vb.) bir yer adı verilmesi adresi bulmasında kolaylık sağlayacaktır. Gerektiğinde bir bekleme noktası tespit edilerek hasta yakınının ambulansı karşılaması istenebilir.

ü     Bölünmüş yollardaki hasta veya yaralılarda; olayın meydana geldiği istikameti mutlaka belirtiniz.(Denizli - İzmir yönü, Antalya istikameti gibi)

Lütfen sorulara sakin ve net bir şekilde cevap veriniz.

 

 

  Hangi Durumlarda 112 Aranmalı? 

Aşağıdaki durumlarda size ambulans gönderilir.  

1	Kalp Krizi	7	Bilinç Kaybı, Felç
2	Şeker Hastalığı Komaları	8	Ani Gelişen Durdurulamayan Kanamalar
3	Nefes Darlığı	9	İntihar Girişimi
4	Boğulmalar	10	Yüksekten Düşme
5	Zehirlenmeler	11	Yaralanma, Darp
6	Kazalar ·         Trafik Kazası ·         İş Kazası ·         Ev Kazası ·         Elektrik Çarpmaları ·         Ciddi Yanıklar	12	Doğal Afetler ·         Yangın ·         Sel ·         Deprem …

 

UNUTMAYINIZ!!! Acil müdahale gerektirmeyen olaylarda ambulans talep eDİLMEZ

 

  Hangi Durumlarda Ambulans Gönderilmez? 

• Hastanın şikayeti acil kapsamında değilse,
• Gündüz veya mesai saatlerinde randevu ile poliklinikte muayene olabilecek durumdaki hastalar.
• Evde serum taktırmak, enjeksiyon yaptırmak vb. durumlar,
• Daha çabuk muayene olabileceğini düşünerek hastaneye nakil istemek,
• 112’yi meşgul ve suistimal edenler

 

 

UNUTMAYINIZ!!! GEREKSİZ ÇAĞRILAR BAŞKA HAYATLARA MAL OLABİLİR

 112 Hakkında Sık Sorulan Sorular

S: 112 nedir?

C: 112 Sağlık Bakanlığı Denizli İl Sağlık Müdürlüğü bünyesinde, İl Ambulans Servisi Başhekimliği nin sunduğu;  Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmeti sağlayan bir kurumdur. 

S: 112 yi her zaman arayabilir miyim?

C: 112 Ambulans Servisi günün 24 saati kesintisiz olarak hizmet vermektedir..

S: Ambulans hizmeti ücretli midir?

C: Acil Sağlık Hizmetleri nden hiçbir ücret talep edilmemektedir.

S: Evde yatarak tedavi gören hastama serum taktırmak için 112 Acil Ambulans Servisinden faydalanabilir miyim?

C:  Hayır. Serum taktırmak, sonda takılması gibi uygulamalar için ambulans çıkışına izin verilmez. Yine de talebiniz değerlendirilir ve bölgenizde bulunan Aile Sağlığı Merkezleri  veya Özel Sağlık birimlerinden faydalanmanız konusunda aydınlatılırsınız..

S: Evde, doğumu yaklaşan bir yakınımı hastaneye nakletmek için 112 Acil Ambulans Servisinden faydalanabilir miyim?

C: Normal doğum vakalarının hastanelere nakli için Acil Ambulans ları görevlendirmek olağan uygulamalarımızdan değildir. Ancak anne ve bebek için risk olan durumlarda gerekli değerlendirme yapılır.

S: Yatalak hastamın kontrolü için hastaneye nakil hizmeti var mı?

C: Durumuz için Acil Ambulansı görevlendirilmemektedir. Hastanızın nakil ambulansı ile nakli daha uygun olacaktır.

 

S: Taburcu olan hastamı eve nakledebilir miyim?

C: Hayır, eve hasta nakli, sadece acil sağlık hizmeti verildiği için maalesef yapılmamaktadır.

S: Cenaze nakli için 112 Acil Ambulans Servisinden faydalanabilir miyim?

C: Gerek evden hastane morguna, gerekse ev veya hastaneden mezarlığa cenaze nakli için 112 ekibi veya ambulansı görevlendirilmez. Bu konuda bilgi ve yardım almak için vefat olayının gerçekleştiği bölgenin bağlı bulunduğu belediye yetkilileriyle görüşebilirsiniz.

S: 112 Ambulansı adresime ne kadar zamanda ulaşır?

C: Ulaşma süresi, size en yakın istasyondaki ambulansın görevde olup olmamasına, bölgenizdeki trafik yoğunluğuna, hava-yol şartlarına ve belki de en önemlisi yaptığınız adres tarifinin doğruluğuna göre değişir. Şehir merkezinde, 112 ambulanslarımızın vakaya ulaşma süresi ortalama 5.5 dakika civarındadır.

S: Acil bir durumda 112 Acil Ambulans Servisini aradığımda görevliyle nasıl konuşmalı ve ne tür bilgiler vermeliyim?

C: Öncelikle ; sakin olun, net ifadelerle konuşarak;

•  
  • Adınızı, soyadınızı ve aramayı gerçekleştirdiğiniz telefon numarasını bildirin
  • Hastalığın veya yaralanmanın tarifini yapın
  • Tam olarak yerinizi tarif edin (tarif sırasında etrafınızda bulunan market, okul, cami, karakol v.b. gibi ayrıntıları vermeye çalışın)
  • Mümkünse hasta yakınının buluşma noktasında ambulansı beklemesini sağlayın.
  • 112 görevlisinin sizi tekrar arayabileceğini düşünerek telefonunuzu meşgul etmeyin

UNUTMAYINIZ!!! Ambulans çağrIldIktan sonra hastayI başka araçla sevk etmeyİn! 112 acil yardIm ambulansI en kIsa sürede sİze ulaşacaktIr!

 

UNUTMAYINIZ!!! Hasta veya yaralıya Komuta Kontrol Merkezinin tavsiyeleri dışında hiçbir müdahale yapmayın! Hasta veya yaralıya zarar vermemek çoğu zaman yapabileceğiniz en iyi yardımdır!